在线支付说明

为规范本平台在线支付使用规则，保障用户资金安全与交易顺畅，提升线上购物体验，北京海江石科技有限公司（以下简称“本平台”）特制定本《在线支付说明》。本说明适用于本平台官网、会员小程序及线上商城所有在线下单、在线支付相关服务。用户提交订单并完成在线支付操作，即视为认可并遵守本支付规则。

一、支付方式说明

本平台支持主流正规在线支付渠道，用户可根据自身需求自主选择对应支付方式完成付款，具体以订单页面实际展示支付入口为准。所有支付渠道均为合规正规通道，资金交易安全可控。

二、在线支付操作流程

1、用户选购商品完成后，确认商品规格、数量、收货地址、订单金额等信息无误，点击【提交订单】。

2、进入支付页面，选择对应支付方式，根据页面提示完成付款操作。

3、支付成功后，系统将实时生成已支付订单，用户可在个人中心-我的订单中查看订单状态及支付记录。

4、若支付超时、页面卡顿或中途退出，需重新进入订单页面发起支付，超时未支付订单将自动取消。

三、支付规则与注意事项

1、用户需本人操作支付，严禁代付、他人转账、私下交易等非平台官方支付行为，私下交易产生的资金损失，平台不承担任何责任。

2、订单金额、优惠抵扣、实付金额均以订单结算页面实时数据为准，用户付款前请务必仔细核对金额信息。

3、付款成功后即视为交易有效，用户不得恶意重复支付、虚假支付、频繁撤单，平台有权对异常支付订单进行核查、拦截及取消处理。

4、请用户认准平台官方支付通道，切勿向私人账户、非官方渠道转账付款，谨防诈骗。

四、支付异常处理

1、扣款成功订单未显示：因网络延迟、系统同步延迟导致支付成功但订单状态未更新，无需重复付款，系统将在短时间内自动同步，也可联系客服人工核实更新。

2、支付失败：余额不足、网络异常、支付渠道限制、风控拦截等原因导致付款失败，用户可检查支付账户状态及网络后重新尝试支付。

3、重复扣款：如出现同一订单多次扣款情况，平台核实无误后将原路退回多余扣款金额。

五、退款原路返回规则

1、用户申请退货退款、订单取消退款、售后退款时，所有款项均按照原支付路径原路退回，不支持更改退款方式、不支持现金退款。

2、退款到账时效根据对应支付渠道清算规则执行，一般为1-3个工作日，具体以支付方实际到账时间为准。

3、因用户账户冻结、挂失、注销等个人原因导致退款无法到账的，由用户自行承担相关责任。

六、禁止违规支付行为

1、禁止利用本平台支付通道进行套现、洗钱、虚假交易、资金流转等违规违法操作。

2、禁止恶意刷单、批量下单、频繁退款、恶意占用支付通道等扰乱平台交易秩序的行为。

3、一经发现违规支付行为，平台有权冻结订单、限制支付权限、封禁账号，并保留追究相关法律责任的权利。

七、咨询与问题处理

用户在支付过程中遇到支付失败、重复扣款、订单异常、退款未到账等问题，可通过官方客服渠道咨询处理。

客服电话：13178118391

公示主体：北京海江石科技有限公司

生效日期：即时公示生效