退换货协议

为规范北京海江石科技有限公司（以下简称“本平台”）线上商城、会员小程序及线下实体门店的退换货服务行为，保障平台与广大用户的合法权益，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》等相关法律法规，本平台制定本《退换货协议》。用户在本平台下单购物、提交退换货申请、接受售后服务，即表示自愿阅读、理解并同意遵守本协议全部条款。

一、协议适用范围

本协议适用于用户在本平台购买的全部综合百货类商品，包含日用百货、家居用品、精品配饰、生活好物等品类的退货、换货、售后纠错等服务内容，为本平台统一执行的标准化售后协议。

二、通用退换货标准

1、七天无理由退换货：用户签收商品或线下购买当日起7个自然日内，商品保持全新、未使用、无污渍、无划痕，原包装、吊牌、配件齐全完整，不影响二次销售的，可正常申请无理由退货或换货。

2、质量问题退换货：商品存在出厂质量缺陷、破损、功能异常、做工瑕疵、发错商品、漏发配件、页面描述不符等平台责任问题，用户可随时申请免费退换货，产生的售后成本由平台承担。

三、不予退换货约定

存在以下情形的商品，不支持退货、换货及补差售后：

1、商品已使用、已磨损、已清洗、人为磕碰、私自拆解改造，存在人为损坏并影响二次销售的；

2、贴身用品、一次性耗材、个人卫生用品等依法不支持无理由退换的商品；

3、特价清仓、秒杀活动、积分兑换、活动赠品等页面明确标注不退不换的商品；

4、超出法定及平台公示售后时效、原包装及配件缺失、无法核验商品原貌的；

5、因用户个人保管不当、自行运输损坏、人为原因造成的商品问题。

四、线上退换货流程

1、用户登录平台个人中心，进入对应订单详情，选择退货或换货服务，如实填写售后原因并上传商品问题凭证，提交售后工单。

2、平台在1-2个工作日内完成审核，审核通过后向用户告知退货地址、寄回要求及注意事项；审核驳回将同步说明具体原因。

3、用户规范打包商品，确保商品、配件、原包装完整无误，按指定地址寄回，并在系统填写对应物流单号。

4、平台签收商品后进行核验，确认无误后，退货订单原路退款，换货订单安排全新商品重新发出。

五、线下门店退换货流程

1、用户携带商品、完整包装、配件及对应订单消费记录，前往商场服务中心或对应门店办理售后。

2、工作人员现场核验商品状态、订单信息及售后时效。

3、核验符合退换货条件的，现场办理退款、换货、补差等售后业务。

六、运费承担规则

1、因商品质量问题、发错货、漏发、描述不符等平台责任导致的退换货，往返运费由平台承担。

2、用户个人原因发起的无理由退换货，物流运费由用户自行承担。

3、用户寄回过程中因打包不当、物流运输造成的二次损坏，由用户自行承担责任。

七、退款规则说明

1、所有退款均按照原支付路径原路退回，不支持更换退款方式、不支持现金退款。

2、退款到账时效为1-3个工作日，具体以对应支付渠道清算进度为准。

3、因用户个人账户异常、挂失、注销等个人原因导致退款无法正常到账的，责任由用户自行承担。

八、用户权利与义务

1、用户申请退换货需保证退回商品与原订单一致，无调换、破损、配件缺失、替换等违规情况。

2、禁止恶意退换货、虚假售后、重复售后、恶意套利等违规行为，一经发现平台有权拒绝售后、限制账号权限并保留追责权利。

3、售后处理完成后，该笔订单对应的售后权利义务终止，用户不得重复发起同类诉求。

九、协议更新与争议处理

1、本平台可根据法律法规及业务运营需要，适时优化更新本协议条款，更新后在平台官网公示生效，用户持续使用服务即视为认可最新条款。

2、双方因退换货服务产生争议，优先友好协商解决；协商未果的，可向平台主体所在地监管部门或司法机关申请处理。

十、咨询渠道

用户在退换货、售后审核、退款到账等过程中有任何疑问，可随时联系平台客服咨询处理。

客服电话：13178118391

公示主体：北京海江石科技有限公司

生效日期：即时公示生效